张家界体育局张家界“铁腕治旅”一年查处700多案件，夯吾苗寨“医生”系销售员冒充｜追踪到底

小编 2024年09月22日 09:45 3 0

张家界“铁腕治旅”一年查处700多案件，夯吾苗寨“医生”系销售员冒充｜追踪到底

封面新闻深镜调查组记者

8月28日，封面新闻刊发“暗访张家界湘西旅游团乱象”报道，引发社会各界关注。不少网友留言倾诉类似的遭遇，张家界文旅广电体育局深夜通报，组织执法人员对报道情况核查。

张家界体育局张家界“铁腕治旅”一年查处700多案件，夯吾苗寨“医生”系销售员冒充｜追踪到底

张家界文旅局通报（官方微信公众号截图）

29日，张家界市武陵源区、慈利县市场监管局工作人员告知记者，张家界市委市政府对报道提及情况高度重视，张家界市场监管、文旅部门正调查。湘西州古丈县夯吾苗寨景区负责人称，湖南省文旅厅、湘西州文旅局及古丈县多个职能部门已进驻景区调查，报道提及的假苗医为外包公司的销售员，已被开除。

封面新闻记者注意到，张家界市去年5月启动“铁腕治旅”行动，截至8月3日已处理涉旅案件700多起，约谈涉嫌虚假宣传网络主播及旅行社负责人121人，查处9家旅行社门店。

州、县多部门进驻夯吾苗寨调查

销售员冒充“苗医”卖药被开除

8月中旬，封面新闻记者根据游客投诉信息，通过网络直播间报名参加张家界至湘西的“纯玩团”，对旅行过程进行暗访取证。

旅游过程中，旅游团遭遇行程缩水、被反复送进购物店、游客购物不达标被导游嘲讽“戏子”；直播间宣传的“吃得好住得好”“特色餐”“千元级千年吊脚楼酒店”“早餐后游览凤凰古城不低于2小时”等内容，均涉嫌虚假宣传，食宿条件差到让旅行社客服震惊；在湘西夯吾苗寨被假苗医以癌变恐吓，推销上万元的“神药”，而这些“神药”其实是武汉远城区生产的保健品。

假苗医卖的假苗药（记者摄影）

记者将相关情况反馈给直播间，两个账号均被踢出直播间并拉黑。28日下午，涉事直播间依旧在虚假宣传。

8月19日、20日，记者先后将相关情况反馈给张家界12345热线，及古丈县文旅局、市场监管局、卫健局，工作人员均表示将进行调查。

28日晚，相关报道刊发后，记者接到湘西州古丈县夯吾苗寨景区开发公司负责人电话。该负责人表示，此前一直在对假苗医假苗药情况清理、查处，他向记者询问了旅游团遭遇的详细情况。

29日，该负责人回复记者称，夯吾苗寨景区及景区内的银器合作社，均是该公司开发经营，为村里提供了1000多就业岗位，并帮助村民创收致富，景区内产品可以30天无理由退货。同时，景区内有合作的外包公司经营点。经调查，报道中提及的药馆是外包合作的“荣纪健康体验中心”，销售的产品有保健功能但不具备药物功能，现场的“苗医”是合作商的销售员，为了销售业绩冒充医生坐诊开药，是个人行为，已责令“荣纪健康体验中心”将其开除，并罚款1万元。

该负责人称，景区一直要求工作人员不得夸大宣传产品，不得宣传保健品有替代药物的治疗效果，“我们将严格整改，加强培训。”

记者向其反馈，近两年当地投诉平台、媒体报道中曾多次曝光相关问题，最终处理结果都是退款解决。该负责人表示：“这次教训太深刻了。湖南省文旅厅、湘西州文旅局，还有古丈县文旅局、卫健委、市场监管局都进驻景区调查，一定会严肃处理。”

记者随后分别联系古丈县文旅局、卫健委、市场监管局，希望了解近一周来的调查进驻，工作人员均表示领导和执法人员已前往现场处置，稍后回复记者。

截至发稿，记者未收到回复。

张家界“铁腕治旅”一年查处700多案件

报道刊发后涉事直播间 仍在宣传

28日下午，封面新闻刊发报道后，“张家界—天门山凤凰旅游专场”（账号cnzjjxsm168）的直播间依旧在宣传涉事的“纯玩团”产品。不少网友留言质疑后被踢出直播间。

账号绑定信息显示，直播间的经营主为湖南四季青旅旅行社（简称四季青旅）。2023年9月至2024年8月5日，4次因虚假宣传、违法向游客兜售物品、强制要求游客购物、导游无证上岗等问题，累计被罚款6.3万元。

与旅游团签订服务合同的是湖南三湘行旅行社。客服告诉记者，四季青旅与三湘行旅行社是同一老板的公司。

28日晚，张家界文旅广电体育局发布通报，称市委市政府高度重视报道情况，已组织执法人员对相关情况依法核实调查。

8月20日，记者曾将这一情况反馈给张家界12345投诉热线。次日，记者接到张家界文旅局电话反馈，称已接收到情况反馈，当地正在进行“铁腕治旅”专项行动，会加强对旅行社的监管。

封面新闻记者注意到，张家界市从2023年启动“铁腕治旅”行动，对旅游乱象进行整治。当年6月，当地对旅行社设置“红黑榜”，定期公示。今年7月1日，张家界推出旅游违法情况举报奖励办法，顾虑游客及从业者对违法情况举报。

8月3日，张家界媒体报道称，“铁腕治旅”行动一年以来，共办理涉旅刑事案件3起，抓获犯罪嫌疑人24名，采取刑事强制措施7人，移送起诉6人；办理涉旅行政案件321起，行政处罚343人；办理追客赶客类案件242起，行政处罚264人；办理使用假证类案件79起，行政处罚79人；查处旅行社门市部9家，约谈涉嫌违规宣传、发布“不合理低价游”的主播及旅行社负责人121人，封禁直播账号25个。

8月27日下午，张家界有关部门召开旅游营销秩序专项整治第六次约谈会，对7名旅行社负责人和8名主播警示约谈。

29日下午，封面新闻记者先后接到张家界市武陵源区、慈利县市场监管人员电话，了解辖区内两处购物店涉事线索。记者将直播间及相关旅行社情况反馈后，他们表示：“这属于文旅部门管理范畴，我们会同步转达给文旅部门。”

随后，记者根据官网电话联系张家界文旅广电体育局反馈线索，接听电话的工作人员称：“需要联系宣传部门。”

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